Kvalitetsarbete inom sociala sektorn

Denna sida, samt sidorna i vänstermenyn håller på att omarbetas

Det mest grundläggande i allt kvalitetsarbete handlar om att försöka definiera brukarens förväntning och krav på ”rätt” sätt. Om detta inte görs kan en högre grad kvalitet aldrig uppnås. För att skapa en förståelse för vad kvalitet är gäller det att ta reda på vad som skapar värde för brukaren. Nästa steg handlar om att översätta detta i en kravspecifikation för organisationen, där man definierar kvaliteten i tjänsteutbudet, och också bestämmer sig för på vilken nivå kvaliteten ska ligga.

Kvalitetsgaranti och synpunktshantering

Socialutskottet har beslutat att införa kvalitetsgarantier inom sektorns verksamhetsområden. Det pågår för närvarande ett arbete med att ta fram en kvalitetsgaranti för varje del i verksamheten. Det finns en kvalitetsgaranti framtagen för äldreboende. På tur står hemtjänsten. Syftet med arbetet är att brukaren ska veta vad han eller hon kan förvänta sig av de insatser som ges. I de fall brukaren inte tycker att verksamheten svarar upp gentemot detta hänvisas denne till kommunens synpunktshantering.

Systemet för synpunktshantering administrerar årligen ett stort antal synpunkter. Inkomna synpunkter skapar underlag för förbättringar i verksamheten. Återkommande brukarundersökningar genomförs också. Den senaste undersökningen genomfördes 2006. Socialstyrelsen genomför årligen brukarenkäter. Resultatet kan man läsa på Äldreportalen

Det beskrivna kvalitetsarbetet avser i första hand sektorns interna arbete med ständiga förbättringar för att säkerställa en god brukarkvalitet. Under den senaste tiden har man från nationell nivå initierat flera olika former av kvalitetsarbete, bland annat i form av jämförelser i nätverk med andra kommuner.