Kvalitetsledare i hemtjänsten

Under 2009 inleddes ett arbete med kvalitetsledare inom hemtjänsten. Det är fem personer som är 25 % kvalitetsledare i sin ordinarie tjänst. Samtliga har genomgått en Esther-coach-utbildning i Landstingets regi.

Arbetet innebär att man är ett mellanting mellan medarbetare och chef, att reflektera, planera och genomföra arbetet. Man arbetar enligt PGSA-metoden (planera, göra, studera, agera). Förutom att utföra traditionellt hemtjänstarbete, ska man också inspirera sina medarbetare.

Tidigare var det svårt att få hemtjänstgrupperna att arbeta tillsammans över områdesgränserna. När man flyttade in i Hemtjänstens hus, skapades möjligheter till nya arbetssätt.

I gruppen kallad ”akutresursen” gjordes väldigt mycket ad hoc. Arbetssättet varierade mellan de olika grupperna man skulle arbeta i. Rutinerna fungerade bra för den ordinarie personalen, men för akutresursen var det en omöjlighet att utföra ett bra arbete. Man fick olika förutsättningar för varje grupp man skulle gå in i.

Ett projekt startades för att skapa gemensamma rutiner för de olika arbetsgrupperna. Samtidigt som det gav trygghet för personalen, skapades trygghet för brukarna, eftersom personalen visste vad man skulle utföra när man kom till brukaren. I projektet har man strävat efter positiv likformighet. Det har varit ett positivt arbete för alla inblandade.

Det osynliga förbättringsarbetet tog lite längre tid. Arbetet bedrevs på de olika arbetsplatsträffarna. Dels var det att coacha medarbetarna, men också att arbeta med värderingar och attityder. Eftersom det var motstånd ute i grupperna, beslutade man sig för att backa, och arbeta mer utifrån verkliga händelser.

Egenskaper som är viktiga för en kvalitetsledare är t ex viljan att arbeta som förändringscoach, att vara ”spelande tränare”, att kunna backa och ta ett steg tillbaka. Kvalitetsledarnas uppgift är att säkerställa att brukaren får rätt insats, på rätt sätt, vid rätt tidpunkt. Kvalitetsledarens roll är att vara en röst för brukaren, samt att inspirera medarbetarna.

En av förutsättningarna för att leverera en bra hemtjänst, är att låta brukarens vanor ligga till grund för att utveckla och genomföra arbetet med god kvalité.

Den så kallade genomförandeplanen har reviderats, så att den skapar större delaktighet för brukaren, är lätt att fylla i, och därför används mer. Den skapar en större medvetenhet hos brukaren att vara med och påverka sina insatser.

Semesterplaneringen har med hjälp av kvalitetsledarna förbättrats. Den ordinarie personalen vet vad man ska gå igenom och vikarien får en god inblick i vad uppdraget innebär.

Som kvalitetsledare finns man nära både brukare och personal. Man kan ta till vara den tysta kunskapen som finns i organisationen. Samarbetet med brukarna ska vara enkelt och okomplicerat. Ledningen ger förutsättningarna, medarbetarna gör jobbet.

I framtiden vill man fortsätta utveckla arbetet, arbeta för att få ett klimat som välkomnar förbättringar, göra brukarna mer medvetna om hur de kan påverka.

Kvalitetsledarna vill få medarbetarna att ställa sig frågan hur man kan fortsätta göra ett bra arbete, trots alla förändringar som ständigt sker runtomkring?!